カスタマーハラスメント
カスタマーハラスメントに対する
対応方針
私たちは自分や家族が安心して通えるクリニックを目指しております。患者様に安心して通っていただくためには、スタッフ自身が安全な環境で業務に従事することが大切だと考えております。この方針に基づき、ぼくらのクリニックでは「カスタマーハラスメントに対する対応指針」を策定しています。
カスタマーハラスメントの
対象となる行為例
- 院内設備の破壊、盗難行為
- 威圧的な態度や暴言
- 脅迫的、反社会的な言動
- 過剰なクレーム、不当な要求
- 性的な言動、不適切な身体接触
- 盗撮、つきまとい
- SNS やインターネットでの誹謗中傷
- 許可のない録音や録画
- 医師の判断に対し、診断の変更などを強要する行為
- 自らの要求が正当であると繰り返す行為
- 解決しない要求を執拗に繰り返し行い業務を妨げる行為
- 予約時間枠を大幅に超えた長時間のお話など、他の患者様へご迷惑をおかけする行為
- ご予約なく突然来院され緊急性のないお話などを繰り返す行為
上記の記載は例であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。
厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」は以下をご覧ください。
https://www.mhlw.go.jp/content/11900000/000915233.pdf具体的な対応措置
万が一、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、お控えいただくようお願い申し上げます。改善が見られない場合、当院のご利用をお断りすることがございます。また、悪質な行為や犯罪に該当する場合は、警察などの関係機関と連携して厳正に対応いたします。
患者様とスタッフ双方が安全で安心できる環境をつくるため、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。